Všeobecné obchodné podmienky

spoločnosti ENVIRONMENT s.r.o.

Článok 1. ÚVODNÉ USTANOVENIA

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP") vymedzujú základné obchodné podmienky a vzťahy medzi spoločnosťou Environment s.r.o.
IČO: 36 240 575
IČ DPH: SK2021551125, zapísanou v obchodnom registri vedenom na Okresnom súde v Trnave, oddiel Sro, vložka č. 12414/T (ďalej len „ENVIRONMENT"), a jej zákazníkmi v oblasti predaja produktov a tovaru a poskytovania služieb.

Podmienky a vzťahy neuvedené v týchto VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, predovšetkým príslušnými ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb., Obchodného zákonníka, v platnom znení, a ďalej ustanoveniami zákona č. 185/2015 Z.z., Autorský zákon, v platnom znení.

Článok 2. VYMEDZENIE POJMOV

Softwarový produkt alebo Produkt – súbor zahŕňajúci software spoločnosti ENVIRONMENT, dokumentáciu v elektronickej alebo tlačenej podobe, vrátane príručiek a obalov, príslušné inštalačné médiá, a ďalej tiež všetky doterajšie aktualizácie a doplnky k pôvodnému Softwarovému produktu poskytnuté spoločnosťou ENVIRONMENT. Softwarový produkt sa nepredáva, iba sa poskytuje právo na jeho užívanie – licencia.

Služba tvorby webových stránok – Webová stránka je digitálny dokument dostupný na internete, ktorý sa zobrazuje v prehliadači a obsahuje text, obrázky alebo iný obsah. Slúži na poskytovanie informácií, komunikáciu alebo rôzne online služby, ďalej aj ako softwarový produkt.

Vlastník licencie – podnikateľský subjekt (fyzická alebo právnická osoba), ktorý užíva Softwarový produkt pre zaistenie prevádzkových potrieb v rámci svojho vlastného podnikania, nezisková organizácia, ktorá užíva Softwarový produkt pre zaistenie svojich prevádzkových potrieb, alebo fyzická osoba - klient, ktorý nekoná v rámci obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti. Vlastníkom licencie je možné sa stať zakúpením licencie, získaním licencie od ENVIRONMENT bezplatne alebo ako „Nadobúdateľ" v prípade prevodu licencie.

Užívateľ – koncový užívateľ Softwarového produktu.

Článok 3. PONUKA ENVIRONMENT

Ponuku ENVIRONMENT je možné rozdeliť do troch základných skupín:

Článok 3, bod 1. Vlastný software

ENVIRONMENT je producentom Softwarových produktov, webových stránok.

Podmienky používania Softwarových produktov sú vymedzené v „Licenčnej zmluve", ktorá je v elektronickej podobe Vlastníkovi licencie odovzdávaná spoločne s Produktom. Licenčná zmluva je uzatvorená odovzdaním diela, webovej stránky. Súčasne s uzatvorením Licenčnej zmluvy vyjadruje Vlastník licencie a Užívateľ súhlas s týmito VOP.

Článok 3, bod 2a. Zákaznícka podpora a aktualizácie

Súbor služieb zákazníckej podpory zahŕňa:

− e-mailovú podporu: poskytovanú prostredníctvom e-mailovej schránky info@raffweb.sk na tento účel vyhradenej; odpovede budú zaslané e-mailom, najneskôr však do 7 dní.

− aktualizácie Produktu – doprogramovanie nových funkcií.

V prípade, že je Vlastník licencie v omeškaní s plnením akýchkoľvek finančných záväzkov voči ENVIRONMENT, má ENVIRONMENT právo po predchádzajúcom oznámení Vlastníkovi licencie pozastaviť poskytovanie služieb zákazníckej podpory. Pokiaľ Vlastník licencie nesplní svoje finančné záväzky voči ENVIRONMENT ani do 15 dní od pozastavenia poskytovania služieb zákazníckej podpory, jedná sa o podstatné porušenie zmluvných podmienok a ENVIRONMENT je oprávnený odstúpiť od Licenčnej zmluvy. V prípade odstúpenia od Licenčnej zmluvy z dôvodov uvedených v tomto odseku nie je ENVIRONMENT povinný vrátiť Vlastníkovi licencie už uhradené poplatky a finančné plnenie prijaté v súvislosti s poskytnutím licencie pred účinnosťou odstúpenia.

Súbor služieb zákazníckej podpory definovaný v týchto VOP poskytuje výhradne spoločnosť ENVIRONMENT.

Článok 3, bod 2b. Individuálne služby

Vlastníkovi licencie k aktuálnej verzii Softwarového produktu môžu byť poskytnuté tieto typy individuálnych služieb:
− odborné konzultácie a servisné služby,
− vzdialená správa,
− zaškolenie v mieste klienta
− individuálne online školenie.

Objednávateľ je povinný otestovať pred začatím online školenia kvalitu svojho internetového pripojenia a funkčnosť systémových prostriedkov (mikrofón, kamera) nevyhnutných pre realizáciu online prenosu. Prípadné nedostatky na strane Objednávateľa nie sú dôvodom na reklamáciu školenia.

Termíny a náplň jednotlivých školení bude predmetom dohody s klientom.

Je zakázané vytvárať záznam školenia, ďalej ho zverejňovať či odovzdávať ďalším osobám.

Článok 3, bod 3. Tovar

Sortiment tovaru v ponuke ENVIRONMENT môže zahŕňať vybrané zariadenia a hardwarové doplnky. Vlastnícke právo k tovaru nadobúda klient úplným zaplatením. ENVIRONMENT vystavuje ku každému predávanému tovaru daňový doklad, ktorý obsahuje všetky potrebné údaje pre uplatnenie záruky, alebo zvláštny záručný list.

Článok 4. INFORMÁCIE O PRODUKTOCH, SLUŽBÁCH A TOVARE A ICH CENÁCH

Informácie o ponuke ENVIRONMENT sú verejne dostupné vrátane cien na internetových stránkach ENVIRONMENT.

Pre vyčíslenie cien zmeny licencie (licencií) sú používané jednotné postupy (viď článok VII. bod 1) a kalkuláciu konkrétneho prípadu poskytuje ENVIRONMENT na vyžiadanie.

Všetky ceny Softwarových produktov, služieb a tovaru sú, pokiaľ nie je uvedené inak, uvádzané bez DPH aj s DPH.

Článok 4, bod 1. Ceny služieb

Ceny služieb sú dané cenníkom a podľa typu služby sadzbami za jednotku (službu), sadzbami za hodinu resp. sadzbami za kilometer. Pri službách je cena služby účtovaná s hodinovou sadzbou jej minimálny rozsah účtovanej služby je jedna hodina. V prípade, že doba vykonania služby je dlhšia než jedna hodina, je za každú začatú hodinu účtovaná hodinová sadzba.

Ceny individuálnych služieb v cenníku platia pre poskytnutie služby počas pracovných dní a v pracovnej dobe ENVIRONMENT. V prípade objednania poskytnutia služby v mimopracovnej dobe ENVIRONMENT alebo požiadavky na zahájenie práce skôr než za 24 hodín od objednania je k základnej cenníkovej sadzbe účtovaný príplatok podľa dohody s klientom.

Článok 5. OBJEDNÁVKY A ICH VYBAVOVANIE

Licencie k Softwarovým produktom, služby a hardware je možné objednať telefonicky, emailom, osobným stretnutím po dohode.

Podaním objednávky objednávateľ súhlasí s týmito VOP, akceptuje ponuku ENVIRONMENT a záväzne objednáva predmet objednávky. Objednávka je návrhom kúpnej zmluvy alebo zmluvy o poskytnutí služieb.

Podstatné náležitosti objednávky zahŕňajú:
− identifikáciu predmetu objednávky:
− v prípade Softwarových produktov: názov Produktu, príp. rad, rok, variant a typ/veľkosť licencie
− v prípade služieb zákazníckej podpory rozsah služieb v akom sa služba bude poskytovať
− v prípade, požiadavky na výjazd, v prípade iného miesta poskytnutia služby než prevádzka ENVIRONMENT, príp. návrh termínu poskytnutia služby,
− v prípade školení: názov školenia, termín a miesto konania, mená účastníkov,
− v prípade tovaru: obchodný názov alebo jednoznačný popis tovaru,
− identifikáciu objednávateľa – firma/meno, IČO, sídlo/adresa, kontaktná osoba, telefón,
− spôsob dodania, resp. miesto poskytnutia služby (viac viď článok VI.),
− spôsob platby (viac viď článok VI.).

ENVIRONMENT v termíne obvykle do 3 pracovných dní začne pracovať na vybavení objednávky pri objednaní webovej stránky, softwarovej služby alebo objednávku potvrdí, prípadne vyzve objednávateľa na doplnenie chýbajúcich údajov. Vybavením alebo potvrdením objednávky je uzatvorená kúpna zmluva alebo zmluva o poskytnutí služieb. Kúpnu zmluvu tvoria výlučne podmienky uvedené v Licenčnej zmluve, Všeobecných obchodných podmienkach a vo vzťahu ku konkrétnemu Softwarovému produktu.

Objednávku s dodatkom alebo odchýlkou, ktorá podstatne nemení podmienky ponuky ENVIRONMENT, zmluvné strany nepovažujú za prijatie objednávky. Ponuka musí byť objednávateľom prijatá vždy bez akýchkoľvek výhrad, prípadne ENVIRONMENT na žiadosť objednávateľa vypracuje upravenú ponuku. Ak vyžaduje charakter Softwarového produktu, služby alebo tovaru spracovanie cenovej kalkulácie alebo ponuky, je zmluva uzatvorená okamihom odsúhlasenia cenovej kalkulácie alebo ponuky oboma stranami.

Článok 5, bod 1. Odstúpenie klienta od kúpnej zmluvy

Ak je klient fyzickou osobou - klientom (ďalej len „Klient"), nemá právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 dní odo dňa prevzatia Softwarového produktu, na koľko ENVIRONMENT poskytuje svoje služby softwarových produktov a tvorby webových stránok výhradne ako individualizované produkty tvorené pre každého klienta individuálne podľa dohody.

Klient nemôže odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov podľa § 19 ods. 1 písm. a), ak ide o poskytnutie služby, ak sa jej poskytovanie začalo s výslovným súhlasom klienta a klient vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby.

Ak je klient fyzickou osobou - klientom (ďalej len „Klient"), má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Za Klienta nie je pre účely týchto VOP považovaný Užívateľ, ktorý pri objednaní produktu za účelom uzatvorenia kúpnej zmluvy uvedie svoje obchodné meno a identifikačné číslo.

Právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy môže Klient uplatniť nasledujúcim spôsobom: zaslaním odstúpenia od zmluvy na e-mailovú adresu info@raffweb.sk.

Formulár na odstúpenie od zmluvy si môže klient stiahnuť tu link. Alebo na odkaze www link znova.

Aby bola dodržaná lehota na odstúpenie od kúpnej zmluvy, stačí odoslať odstúpenie od zmluvy pred uplynutím príslušnej lehoty.

Následne doručí Klient do 14 dní od odstúpenia zakúpený Produkt alebo tovar poštou na vlastné náklady na adresu sídla ENVIRONMENT, spolu s uvedením čísla svojho bankového účtu, na ktorý mu majú byť vrátené peniaze. Lehota sa považuje za dodržanú, pokiaľ Klient odošle Produkt alebo tovar pred uplynutím príslušnej lehoty.

Ďalej Klient k zásielke pripojí originál dokladu o zakúpení alebo iné dokumenty, ktoré môžu preukázať zakúpenie prostredníctvom e-shopu ENVIRONMENT, a

− v prípade odstúpenia od kúpy tovaru má Klient možnosť tovar vyskúšať, pri odstúpení však musí byť tovar nepoškodený a kompletný.

V prípade, že prejav vôle o odstúpení od zmluvy nebude doručený ENVIRONMENT do 14. dňa odo dňa prevzatia tovaru, je odstúpenie od zmluvy neplatné.

V prípade platného odstúpenia od zmluvy, avšak pri vrátení poškodeného tovaru môže ENVIRONMENT voči Klientovi uplatniť kompenzáciu v rozsahu poškodenia tovaru. Z tohto dôvodu je odporučené vrátený tovar poistiť pre prípad jeho poškodenia pri preprave.

ENVIRONMENT vráti platbu, ktorú obdržal od Klienta (okrem dodatočných nákladov vzniknutých v dôsledku Klientom zvoleného spôsobu dodania, ktorý je iný než štandardný spôsob dodania ponúkaný ENVIRONMENT) bez zbytočného odkladu po obdržaní vráteného Softwarového produktu alebo tovaru.

Článok 6. DODACIE A PLATOBNÉ PODMIENKY

Článok 6, bod 1. Možné spôsoby a termíny dodania

Softwarové produkty, webové stránky budú poskytnuté elektronickou formou. Tovar môže byť prevzatý osobne v prevádzke ENVIRONMENT alebo zaslané poštou, či prostredníctvom zmluvného prepravcu, a to podľa spôsobu dodania zvoleného v objednávke.

Obvyklá dodacia lehota je pri Softwarových produktoch, webových stránkach dohodnutá v zmluve o dielo s klientom. Pri tovare 10 pracovných dní. Lehota začína plynúť okamihom úhrady v hotovosti, platobnou kartou alebo okamihom pripísania bezhotovostnej platby vo výške zálohy 50% pri softwarových produktoch a webových stránkach a pripísania plnej sumy na účet ENVIRONMENT pri tovare.

Pri objednaní dodávky Softwarového produktu alebo tovaru s inštaláciou na mieste určenom klientom, bude samostatne účtovaná doprava a čas strávený na ceste a vykonané práce podľa cenníka služieb. Miesto a termín dodania sa v takýchto prípadoch riadia podľa bodu VI.2. týchto VOP.

Ak boli služby poskytnuté klientovi elektronickou formou, považujú sa za dodané okamihom, kedy je príslušný elektronický výstup z poskytnutej služby odoslaný zo strany ENVIRONMENT.

Článok 6, bod 2. Miesto a termín poskytnutia služieb

Miestom vykonania služieb je štandardne prevádzka ENVIRONMENT, pokiaľ nie je objednaný výjazd pracovníka ENVIRONMENT k klientovi. V tomto prípade bude klientovi k cene za poskytnuté služby účtované dopravné a čas strávený na ceste tam i späť podľa platného cenníka.

Služby vykonávané mimo prevádzky ENVIRONMENT v mieste určenom klientom budú vykonané v dohodnutom termíne podľa možností ENVIRONMENT, nie však skôr než nasledujúci pracovný deň.

Článok 6, bod 3a. Miesto konania štandardizovaných školení

Štandardizované školenia uskutočňuje ENVIRONMENT prostredníctvom online komunikácie, pokiaľ nie je objednaný výjazd pracovníka ENVIRONMENT k klientovi. V tomto prípade bude klientovi k cene za poskytnuté služby účtované dopravné a čas strávený na ceste tam i späť podľa platného cenníka.

Článok 6, bod 3b. Miesto konania individuálnych školení

Individuálne školenia uskutočňuje ENVIRONMENT po dohode so klientom, s ktorým bude uzatvorená zmluva o poskytnutí služby školenia. Rozsah a cena školenia bude so klientom určená v zmluve.

Článok 6, bod 4. Možné spôsoby platby

Softwarové produkty, webové stránky a služby je možné uhradiť v hotovosti, bezhotovostným prevodom vopred na základe zálohovej faktúry. Pri tovare aj na dobierku.

Štandardizované a individuálne školenia je možné uhradiť vopred na základe zálohovej faktúry, alebo bezhotovostným prevodom. 50% z celkovej dohodnutej sumy za školenie vyplatí objednávateľ vopred na základe zálohovej faktúry 3 dni pred začatím školenia, čím zároveň potvrdí termín a podmienky školenia dohodnuté v zmluve.

Tovar je možné uhradiť vopred, a to buď na základe zálohovej faktúry bezhotovostným prevodom vopred, alebo v hotovosti.

Cena individuálnych služieb môže byť uhradená vopred, a to buď na základe zálohovej faktúry bezhotovostným prevodom, alebo v hotovosti na mieste po poskytnutí služby. Výnimku môžu tvoriť objednané individuálne služby, pri ktorých nie je možné vopred odhadnúť čas potrebný pre vykonanie služby a ktorých plnenie je poskytované elektronickou formou. Tieto služby môžu byť po dohode fakturované po ich dodaní. Splatnosť daňového dokladu je v týchto prípadoch 10 dní.

V prípade, že klient licencie oprávnene nevytkne chyby služby poskytovanej elektronickou formou najneskôr do jedného pracovného dňa po jej dodaní zo strany ENVIRONMENT, má sa za to, že služba bola poskytnutá riadne podľa objednávky a bez vád, a ENVIRONMENT vzniká nárok na úhradu ceny poskytnutých služieb a na vystavenie zodpovedajúcej faktúry.

ENVIRONMENT má právo na náhradu škody vzniknutej nesplnením peňažného záväzku klienta s tým, že sa do výšky náhrady škody nezapočítavajú úroky z omeškania.

Článok 7. SOFTWAROVÉ PRODUKTY – ŠPECIFICKÉ PODMIENKY

Článok 7, bod 1. Zmena licencie

Vlastník základnej licencie k jednému z variantov Softwarového produktu môže prejsť na základnú licenciu iného variantu, príp. rad rovnakého Softwarového produktu pri zachovaní rovnakého počtu licencií. Okamihom prevodu pôvodná licencia zaniká.

Cena prechodu je daná rozdielom aktuálnej cenníkovej ceny nového a pôvodného variantu. V prípade, kedy je aktuálna cenníková cena nového variantu rovnaká alebo nižšia než aktuálna cenníková cena pôvodného variantu, a nový variant pritom obsahuje novú funkcionalitu, uplatní sa minimálna cena prechodu. V prípade, kedy vznikne záporný rozdiel cien nového a pôvodného variantu a nový variant pritom neobsahuje novú funkcionalitu, sa rozdiel cien Vlastníkovi licencie nevracia.

Článok 7, bod 2. Prevod licencie

Vlastník licencie (ďalej v tejto časti „Prevodca") je oprávnený Softwarový produkt trvalo previesť na inú osobu (ďalej v tejto časti „Nadobúdateľ"). Okamihom prevodu licencie prechádzajú na Nadobúdateľa všetky práva a záväzky vyplývajúce z Licenčnej zmluvy uzatvorenej medzi Prevodcom a ENVIRONMENT.

Ak je k základnej licencii Softwarového produktu, ktorý má byť prevedený, viazaný akýkoľvek doplnok alebo prídavná licencia, môže byť Softwarový produkt prevedený len vrátane týchto súčastí. Zároveň nie je možné tieto doplnky a prídavné licencie prevádzať samostatne.

Záujem o prevod licencie oznámi Prevodca spoločnosti ENVIRONMENT telefonicky alebo e-mailom. ENVIRONMENT potom Prevodcovi zašle formulár žiadosti o prevod licencie (ďalej v tejto časti len „Žiadosť"). V Žiadosti musia byť vyplnené identifikačné údaje Prevodcu a Nadobúdateľa a presná špecifikácia Softwarového produktu vrátane inštalačného čísla, resp. čísel. Pre prevod každej jednotlivej licencie (viacero základných licencií jedného Softwarového produktu, rôzne Softwarové produkty) je potrebné použiť samostatnú Žiadosť.

Podmienkou možnosti prevodu je súhlas Nadobúdateľa s realizáciou prevodu a s licenčnou zmluvou, a to podpisom na Žiadosti.

Prevod licencie je spoplatnený poplatkom podľa platného cenníka. Tento poplatok je povinný uhradiť Prevodca pri podaní Žiadosti.

Licencia Softwarového produktu je prevedená okamihom vyjadrenia súhlasu s prevodom licencie zo strany ENVIRONMENT. Predpokladom pre udelenie súhlasu je skutočnosť, že žiadosť spĺňa všetky požadované náležitosti a bol uhradený poplatok.

V prípade schválenia Žiadosti nie je Prevodca naďalej oprávnený prevedený Softwarový produkt užívať, musí ho úplne odstrániť zo svojho/svojich počítača(ov) a previesť na Nadobúdateľa všetky časti prevedeného Softwarového produktu, vrátane všetkých rozširujúcich licencií, doplnkov, médií, tlačeného materiálu a aktualizácií.

ENVIRONMENT si vyhradzuje právo zamietnuť Žiadosť, pokiaľ je neúplná alebo nespĺňa požadované náležitosti a Prevodca ani na výzvu ENVIRONMENT jej chyby do 30 dní neodstráni.

Článok 8. ZÁRUČNÉ PODMIENKY, ZODPOVEDNOSŤ ZA CHYBY, REKLAMÁCIA

Článok 8, bod 1. Záruka

Na jednotlivé Softwarové produkty, tvorby webových stránok, služby a tovar poskytuje ENVIRONMENT záruku, ktorá sa vzťahuje:
− na výrobné chyby.
− na bezchybnú funkcionalitu Softwarového produktu v súlade s dokumentáciou a jej dodatkami, pričom ENVIRONMENT zodpovedá iba za funkčnosť aktuálnych verzií Softwarového produktu, nie za chyby starších verzií,
− na webové stránky na bezchybnú funkcionalitu podľa zmlúv,
− pri tovare na chyby materiálu a výrobné nedostatky zistené v priebehu záručnej doby a za predpokladu, že je tovar používaný v súlade s návodom na obsluhu.

Článok 8, bod 2. Záručná doba

ENVIRONMENT poskytuje záručnú dobu:
− na Softwarový produkt: v dĺžke 6 mesiacov od dátumu uzatvorenia Licenčnej zmluvy,
− na webové stránky v dĺžke 3 mesiacov od dátumu potvrdenia odovzdávacieho protokolu klientom,
− na tovar: v dĺžke 12 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru klientom, t.j. dňa uvedeného na doklade o zakúpení tovaru; v prípade odlišnej dĺžky záručnej doby je táto skutočnosť uvedená na doklade o zakúpení tovaru; v prípadoch, kedy klientom je klient podľa zákona č. 40/1964 Zb., Občianskeho zákonníka, je na tovar poskytovaná záručná doba v dĺžke 24 mesiacov.

Článok 8, bod 3. Záručné podmienky

Záruka je poskytovaná Vlastníkovi licencie, resp. klientovi (pri tovare).

Klient je povinný pri osobnom prevzatí preberaný Softwarový produkt alebo tovar riadne skontrolovať a prehliadnuť. Pri Softwarovom produkte je povinný vykonať kontrolu funkcionality bez zbytočného odkladu po obdržaní softwarového produktu. Pri tovare je klient povinný vykonať taktiež kontrolu obsahu balenia a odmietnuť jeho prevzatie v prípade zistenia neúplnosti. Prehliadku je klient povinný vykonať tak, aby zistil všetky chyby, ktoré je možno zistiť pri vynaložení odbornej starostlivosti. Neskôr reklamácia z týchto uvedených dôvodov nebude uznaná.

Pri voľbe spôsobu dodania poštou alebo prostredníctvom zmluvného prepravcu je klient povinný overiť stav zásielky pri jej prevzatí od prepravcu. V prípade straty alebo poškodenia zásielky pri preprave je klient povinný spísať so zástupcom prepravcu zápis o poškodení alebo strate Softwarového produktu alebo tovaru, aby bolo možné uplatňovať náhradu vzniknutej škody u prepravcu. Zástupca prepravcu tento zápis potvrdí. O vzniknutých skutočnostiach klient okamžite, najneskôr však do 3 pracovných dní, písomne vyrozumie spoločnosť ENVIRONMENT a ako prílohu zašle zápis spísaný s prepravcom. V prípade, že klient vyššie uvedený zápis nevyhotoví, má sa za to, že sa vzdáva náhrady za poškodené alebo chýbajúce kusy zásielky.

Na neskoršiu reklamáciu spôsobenú počas prepravy nebude braný zreteľ. Výnimku tvorí mechanické poškodenie tovaru, ktoré pri prevzatí zásielky nebolo ani pri náležitej prehliadke zjavné. V takom prípade je klient povinný uplatniť reklamáciu do 7 dní od prevzatia tovaru.

Článok 8, bod 4. Obmedzenie záruky pri Softwarových produktoch a webových stránkach

ENVIRONMENT nezaručuje, že Softwarový produkt splní všetky požiadavky užívateľa. Záruka sa nevzťahuje a za chybu Softwarového produktu alebo za chybu alebo škodu Softwarovým produktom spôsobenú ďalej nemožno považovať:
− prípady, keď je Softwarový produkt používaný v rozpore s dokumentáciou,
− absenciu vlastností či funkcií, ktoré nie sú uvedené v dokumentácii,
− skutočnosť, že Softwarový produkt v sebe neobsahuje prípadné legislatívne zmeny, ktoré neboli ENVIRONMENT známe v okamihu jeho vývoja,
− prípady, keď je Softwarový produkt používaný na nevhodnom hardware alebo hardware, ktorý je v rozpore s aktuálnymi odporučenými systémovými požiadavkami uvedenými v dokumentácii alebo v aktualizovanej podobe na internetových stránkach ENVIRONMENT,
− skutočnosť, že Softwarový produkt nepracuje na hardware, ktorý nie je bežne dostupný v okamihu jeho vývoja, alebo na hardware či operačnom systéme, ktorý nie je podporovaný,
− prípady, keď je Softwarový produkt používaný na chybne nakonfigurovanom počítači alebo na chybne nastavenej počítačovej sieti,
− prípady, keď je Softwarový produkt používaný spolu s programami iných výrobcov, ktoré znemožňujú jeho bezchybnú prevádzku,
− prípady, keď vykonáva Užívateľ zásahy do databázových súborov pomocou iných prostriedkov než dodaným Softwarovým produktom.

Pri webových stránkach – ENVIRONMENT zaručuje plnú funkcionalitu webových stránok; záruka sa nevzťahuje na chyby:
− absenciu vlastností či funkcií, ktoré nie sú dohodnuté v zmluve,
− skutočnosť, že webová stránka v sebe neobsahuje prípadné legislatívne zmeny, ktoré neboli ENVIRONMENT známe v okamihu jeho vývoja,
− skutočnosť, že webová stránka nepracuje na hostingu, ktorý je vybraný klientom a nespĺňa nároky na hardware a funkcionality hostingu, ktoré boli klientovi známe pred podpisom zmluvy,
− prípady, keď je webová stránka používaná na chybne nakonfigurovanom počítači alebo na chybne nastavenej počítačovej sieti.

Užívateľ Produktu je povinný pravidelne vykonávať zálohy údajov a ich archivovanie, vrátane kontroly bezchybnosti vytvorenej zálohy. ENVIRONMENT nezodpovedá za stratu či poškodenie údajov, ktoré neboli správne zálohované.

ENVIRONMENT nie je povinný poskytovať zákaznícku podporu a vykonávať vývoj alebo údržbu starších verzií Softwarového produktu.

ENVIRONMENT nenesie zodpovednosť za ušlý zisk Vlastníka licencie.

Článok 8, bod 5. Obmedzenie záruky pri tovare

Záruka sa nevzťahuje:
− na chyby vzniknuté opotrebením spôsobeným obvyklým užívaním tovaru, chybnou obsluhou, neodborným alebo neoprávneným zásahom, ako i použitím, údržbou či inštaláciou, ktoré sú v rozpore so sprievodnou dokumentáciou alebo návodom na používanie,
− na mechanické poškodenie vinou kupujúceho, poškodenie spôsobené nadmerným a nevhodným užívaním, zanedbaním starostlivosti o tovar, alebo poškodením spôsobeným vyššou mocou,
− na chyby, na ktoré bol klient upozornený pred prevzatím tovaru a súčasne prevzatie tovaru neodmietol.

ENVIRONMENT nesie zodpovednosť za preukázanú škodu, ktorú zaviní porušením svojich povinností. ENVIRONMENT nenesie zodpovednosť za ušlý zisk kupujúceho.

ENVIRONMENT nesie zodpovednosť za skutočnú škodu maximálne do výšky ceny tovaru uhradenej pri jeho zakúpení. Táto dohoda sa nepoužije v prípade, že klientom je klient.

Článok 8, bod 6. Uplatnenie reklamácie

Reklamácie je možné uplatniť písomne emailom na adresu info@raffweb.sk. V prípade tovaru je možné reklamáciu uplatniť taktiež v prevádzke ENVIRONMENT, kde došlo k nákupu, a to osobne alebo písomne.

Reklamácia musí obsahovať:
− identifikáciu klienta vrátane uvedenia kontaktnej osoby a kontaktných údajov,
− presné označenie reklamovaného Softwarového produktu, webovej stránky, vrátane inštalačného čísla licencie (ak existuje), alebo reklamovaného tovaru,
− popis reklamovanej chyby,
− kópiu dokladu o zakúpení,
− tovar, ktorý je reklamovaný, a to kompletný, vrátane dodaných doplnkov a príslušenstva a najlepšie v pôvodnom obale.

Pokiaľ je pre niektoré druhy tovaru ich výrobcom špecifikovaný zvláštny zoznam oprávnených záručných stredísk, uplatní klient právo na záručnú opravu v týchto odborných servisoch.

Klient vykonáva zaslanie predmetu reklamácie na vlastné náklady a zodpovednosť.

ENVIRONMENT nie je povinný prijať na reklamáciu tovar, ktorý nie je vhodne zabalený a odovzdaný s požadovanými súčasťami a príslušenstvom a nie je vybavený sprievodnou dokumentáciou.

Článok 8, bod 7. Vybavenie reklamácie

Riadne uplatnená reklamácia bude vybavená v súlade s týmito VOP a obchodným, resp. občianskym zákonníkom.

Reklamované chyby funkcionality programu budú preverené. O výsledku šetrenia bude Užívateľ informovaný e-mailom alebo písomne. V prípade, že reklamácia bude uznaná ako oprávnená, bude Užívateľovi bezplatne poskytnutá aktualizácia Softwarového produktu riešiaca reklamovanú chybu.

Pri prevzatí tovaru na reklamáciu vystaví ENVIRONMENT kupujúcemu potvrdenie o tom, kedy právo na reklamáciu uplatnil. O spôsobe vybavenia reklamácie vyrozumie ENVIRONMENT kupujúceho e-mailom alebo písomne. Po vybavení reklamácie odovzdá ENVIRONMENT tovar späť kupujúcemu vrátane písomného potvrdenia s uvedením spôsobu vybavenia reklamácie a prípadného vykonania opravy a doby jej trvania. Pokiaľ bol tovar zaslaný na reklamáciu prepravnou službou, bude po vybavení reklamácie touto cestou zaslaný na adresu kupujúceho.

V prípade, že nie je možné preukázať, že chyba Softwarového produktu bola spôsobená spoločnosťou ENVIRONMENT, alebo v prípade neoprávnenej reklamácie bude klientovi účtovaná činnosť spojená so zisťovaním príčiny, overovaním alebo odstraňovaním chyby uvádzanej klientom podľa cenníka individuálnych služieb platného v čase vykonávania týchto úkonov. Táto dohoda sa nepoužije v prípade, že klientom je klient.

Článok 9. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

Všeobecné ujednania

Príslušné ustanovenia autorského zákona a ďalších právnych predpisov upravujúcich užívanie počítačových programov a databáz a sankcie za ich nelegálne užívanie nie sú týmito VOP dotknuté.

Neplatnosť alebo neúčinnosť niektorého z ustanovení týchto VOP nemá vplyv na neplatnosť alebo neúčinnosť VOP ako celku.

Jednostranná zmena VOP

ENVIRONMENT má právo kedykoľvek v primeranom rozsahu zmeniť alebo doplniť tieto VOP, a to najmä z dôvodu zmien právnych predpisov, technologických zmien ovplyvňujúcich funkcie Softwarového produktu či nakladania s údajmi či osobnými údajmi Vlastníka licencie či Užívateľov, ale tiež z dôvodu rozšírenia alebo zmien Softwarového produktu, či zavedenia nových služieb zo strany ENVIRONMENT. ENVIRONMENT je ďalej oprávnený zmeniť VOP vtedy, ak sa zmenia podmienky na trhu či obchodné alebo licenčné podmienky tretích osôb, ktorých systémový či aplikačný software či služby používa ENVIRONMENT na prevádzku Softwarového produktu. ENVIRONMENT je ďalej oprávnený zmeniť VOP v prípadoch zmien v hospodárskej či finančnej situácii, inflácii a takých zmenách okolností, ktoré by založili hrubý nepomer v právach a povinnostiach v neprospech ENVIRONMENT.

Zmenené VOP nadobúdajú účinnosť počínajúc dátumom uvedeným v takto zmenených VOP, najskôr však od zverejnenia VOP na webových stránkach ENVIRONMENT.

Ak klient nesúhlasí so zmenou VOP, má právo ju odmietnuť a vzťah vzniknutý z licenčnej zmluvy ukončiť výpoveďou zaslanou v lehote pätnástich (15) dní, počínajúc dňom, kedy bol klient o zverejnení zmenených VOP informovaný. Výpoveď podľa tohto odseku klient zašle prostredníctvom e-mailu alebo v písomnej forme na e-mailovú adresu info@raffweb.sk alebo na adresu sídla ENVIRONMENT. Výpoveď začína plynúť prvým dňom po jej doručení a výpovedná doba trvá 1 mesiac.

Ak neukončí klient zmluvný vzťah spôsobom a v lehotách uvedených v predchádzajúcom odseku, platí, že zmeny VOP akceptoval.

Účinnosť VOP

Táto verzia VOP nadobúda účinnosť 13. 3. 2026. K tomuto dátumu zostávajú v platnosti všetky predchádzajúce verzie VOP.